ORIENTAÇÕES RENEGOCIAÇÃO DO FIES COM BASE NA RESOLUÇÃO CG FIES Nº 66/2026
Em alguns casos o sistema da CAIXA (SIFES) tem apresentado alguns impeditivos para efetuar a renegociação:
1. Renegociação anterior
Contrato possui renegociação vigente. Não permite nova simulação.
Esta mensagem consta quando o usuário do FIES aderiu a algum programa de renegociação em anos anteriores (2021 a 2024), porém não quitou com os pagamentos. Isso não pode ser impeditivo para efetuar nova renegociação. O que é proibido é não quitar a renegociação e fazer outra dentro da mesma janela de renegociação.
2. Existência de processos judiciais
Renegociação não permitida por este canal, favor comparecer à agência.
Quando consta esta mensagem, geralmente é porque o usuário do FIES possui alguma demanda judicial relacionada ao FIES. A existência de processo judicial não é óbice para efetuar a renegociação. Apenas quando a CAIXA entra com execução judicial (cobrança) pela dívida do FIES, que o banco deve ser notificado previamente para liberar a renegociação. Neste caso pode envolver pagamento de honorários no processo. Contudo processos de revisão, redução de dívida, abatimento, dentre outros, não podem barrar o usuário do FIES de efetivar a renegociação.
Caso não consiga efetuar a renegociação por meio do aplicativo ou do site do SIFES, sugerimos o seguinte passo a passo:
1º – Preencher o requerimento de renegociação em duas vias (Clique para baixar).
2º – Ir até a agência da CAIXA, de preferência onde assinou o contrato.
3º – Tirar foto da senha de atendimento.
4º – Gravar todo o atendimento com celular (pode ser vídeo ou apenas áudio).
5º – Entregar uma via do requerimento ao atendente da CAIXA e pedir um protocolo de recebimento como comprovante da entrega na segunda via (a segunda via com protocolo de recebimento você deve guardar).
6º – Caso o atendente se negue a receber o requerimento, deverá enviar o requerimento por AR, pelo correio, para o endereço da CAIXA.
7º – Não havendo nenhum retorno no prazo de 10 dias, juntar toda documentação comprobatória, buscar um escritório especializado em FIES, e ajuizar uma ação buscando a renegociação do FIES e danos morais.